سياسة استبدال ورد الأموال

🔁 سياسة الاستبدال وردّ الأموال – أطياف العناية

✅ شروط الإرجاع:

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مغلقًا في عبوته الأصلية، مع كامل الملحقات.

• يُرفض الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا أو تم استخدامه أو فتحه.

🔄 شروط الاستبدال:

• يُسمح باستبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات الموضحة.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم واتساب: 0510918281 مع إرفاق تفاصيل العيب وصور إن أمكن.

🚚 إجراءات الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام.

2. تحديد الطلب أو المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب الإرجاع.

3. مراجعة الطلب من قِبل فريق الدعم، والرد خلال 24 ساعة بالقبول أو الرفض.

4. يتم استخدام نفس شركة الشحن التي سلّمت الطلب لإتمام الإرجاع.

5. يصدر المتجر بوليصة شحن يقوم العميل بطباعتها وتسليم الشحنة لأقرب فرع للشركة.

💸 رسوم الشحن:

• يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.

• في حال وجود خلل مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، فإن المتجر يتحمل جميع التكاليف.

❗ استثناءات:

• لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:

  • الأعشاب

  • البهارات

  • المنتجات الطبية
    وذلك حفاظًا على الصحة العامة. يتم توضيح هذه الحالات للعملاء مسبقًا.

💳 استرداد الأموال:

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

• تستغرق عملية الإرجاع المالي من 1 إلى 3 أيام عمل حسب البنك.

• في حال الإلغاء بعد الدفع الإلكتروني، قد تُخصم رسوم استرداد حسب نوع البطاقة.

🔄 مراجعة السياسة:

تحتفظ إدارة "أطياف العناية" بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على نفس الصفحة لضمان الشفافية.

📞 الاتصال بنا:

للاستفسار أو المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• واتساب: 0510918281

• البريد الإلكتروني: info@atyafalenaya.com